Hello,
J'ai peut-être un element de reponse... J'ai vendu (impots oblige) ma veille petite chaine Denon avec une paire de JM Lab symbol II. Pendant que je faisais ecouter le son à l'acheteur avec Kind of blue de Miles Davis, j'ai été frappé de la clarté du son par rapport à l'autre installation qui faisait grise mine, alors qu'en théorie elle devrait marcher 10 fois mieux. Je me suis rappele que lorsque j'ai recu les Riva, tous les logos étaient vraiment oxydés. Les borniers etant des pieces metalliques, se pourrait-il qu'il y ait également de l'oxydation dessus?? Cela expliquerait tout car franchement c'est a n'y rien comprendre sinon. Vous en pensez-quoi? Comment et avec quoi faut-il nettoyer un bornier de Riva?
Merci d'avance pour vos lumieres!
Problème son (ampli???) avec une paire de Riva
Salut,
Bon ben le SAV de Cabasse m'a laissé pantois... Je pense avoir trouvé l'explication du problème. Vous pensez quoi de leur réponse????
Mon mail:
Bonjour,
Je vous avais contacté il y a quelques temps suite à l'achat du paire d'enceintes Riva Altura santos dont les logos en laiton étaient tous oxydés, et je vous avais également signalé que sur l'une des enceintes la pellicule noire du tweeter était écaillée. Vous m'aviez (cf votre e-mail ci-dessous) dit qu'il fallait que je vous renvoie l'enceinte car cela signifiait qu'elle était défectueuse. Etant donné que je venais à peine de les recevoir, j'ai préféré les garder pour pouvoir en profiter, mais avec le temps et, malgré un rodage qui je le pensais résoudrait ce problème de son brouillon et de manque d'aigus, le problème a persisté.
Après avoir incriminé l'ampli, le lecteur CD, le câble lecteur cd/ampli, le câble des enceintes (tous du haut de gamme), etc, je me suis rendu compte hier en nettoyant et refaisant tous les branchements à partir de zéro - mais en intervertissant les enceintes - que rien n'a changé: le son brouillon, le manque de présence et le manque d'aigus se sont déplacés de l'autre côté, donc l'enceinte est bien en cause. Le bruit de fond sur de vieux enregistrements, par exemple, est bien reproduit et présent sur l'une mais on ne l'entend pratiquement pas sur l'autre, donc les fréquences hautes ne sont pas correctement reproduites à cause de ce défaut du tweeter (qui n'a pourtant pas été enfoncé comme vous le suggériez, il était déjà écaillé au déballage du matériel).
Comment cela se passe-t-il au niveau de la garantie? Les enceintes ont été achetées à Paris, mais j'habite à l'opposé (à côté de Cannes) donc je ne peux pas les ramener au lieu d'achat. Faut-il la ramener chez l'un de vos revendeurs locaux (enceinte entière, juste le tweeter?). Merci de me tenir au courant de la démarche à suivre. Je vous ferai parvenir des photos du tweeter en fin de journée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
leur réponse:
Monsieur,
En ce qui concerne le manque d'aigu que vous avez constaté nous pensons que la bobine mobile de votre haut-parleur est brûlée . Mais ceci ne pourra être confirmer que lorsque notre technicien aura reçu votre haut-parleur.
Si le 21/10/08 nous vous demandions de nous retourner votre haut-parleur c'est que ceci était vraiment nécessaire. Le problème que vous signaliez étant déjà grave "membrane enfoncée".
Le fait que vous ayez continué pendant 7 moisn à utiliser du matériel qui ne fonctionnait pas correctement n'a fait qu'augmenter r le problème. Et l'écoute s'est donc dégradée.
Si la bobine de votre haut-parleur DOM 50 est brûlée sa remise en état ne sera pas couverte par la garantie atelier CABASSE et cela vous coûtera 317.54 € TTC. En espérant que le problème ne se soit pas propagé au haut-parleur de grave ni au filtre.
Pour vous faire confirmer; tout ceci il vous suffit de porter votre enceinte chez le revendeur qui vous a vendu le matériel.
Si, vous ne pouvez le faire vous pouvez aller chez n'importe lequel de nos revendeurs agréés dont vous trouverez la liste sur le site www.cabasse.com
Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que
- Certains revendeurs acceptent de prendre en charge, uniquement, la réparation des produits qu'ils ont eux-mêmes vendus.
- D'autres acceptent de prendre en charge la réparation du matériel qu'ils n'ont pas vendu mais facturent des frais de port 'et de prise en charge, de recherches de panne (dans votre cas cette recherche sera indispensable), d'emballage,de remontage après retour du HP réparé dans nos ateliers, etc ...
Espérant avoir répondu à votre demande
Salutations
Svce Cial
Ma réaction:
Bonjour,
Je vous avoue que je suis quand même assez perplexe et surpris de vos réponses et du diagnostic que vous faites à distance...
Comment du matériel neuf et encore scellé par vos soins depuis sa sortie de vos entrepôts pourrait avoir une membrane enfoncée (elle n'est pas enfoncée, je vous ai dit qu'à un endroit la pellicule noire sur le tweeter est écaillée) et une bobine mobile brulée, avant même que le matériel n'ait été branché!
Sachez que le problème n'est s'est ni amélioré ni aggravé: les aigus sont tout simplement moins bons et moins bien définis sur une enceinte. Le fait que je m'en sois servi depuis leur achat n'a strictement rien changé au niveau sonore et le haut-parleur de graves marche sans aucun problème.
De plus je vous ai signalé immédiatement ce problème au cas où, pensant que le rodage arrangerait les choses et qu'un autre maillon de l'installation était à incriminer : les enceintes étant toutes neuves il était fortement improbable que le problème vienne d'elles.
S'il s'avère que la bobine mobile est brulée ou que la membrane a été enfoncée, il s'agit alors d'un vice caché de votre part. Par ailleurs, curieusement, il n'y a pas de confirmation du contrôle qualité pour l'enceinte qui a un problème, alors qu'il y en a un pour l'autre. Je chercherai ce document dans les papiers de garantie ce midi.
Ce matériel a été acheté à Paris car vos gammes supérieures sont très mal distribuées dans le sud-est. Je ne peux donc pas le ramener chez le revendeur.
Auriez-vous un numéro de téléphone direct pour que nous puissions parler de ce problème de vive voix? Je vous ferai également parvenir des photos nettes.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
La photo:
Bon ben le SAV de Cabasse m'a laissé pantois... Je pense avoir trouvé l'explication du problème. Vous pensez quoi de leur réponse????
Mon mail:
Bonjour,
Je vous avais contacté il y a quelques temps suite à l'achat du paire d'enceintes Riva Altura santos dont les logos en laiton étaient tous oxydés, et je vous avais également signalé que sur l'une des enceintes la pellicule noire du tweeter était écaillée. Vous m'aviez (cf votre e-mail ci-dessous) dit qu'il fallait que je vous renvoie l'enceinte car cela signifiait qu'elle était défectueuse. Etant donné que je venais à peine de les recevoir, j'ai préféré les garder pour pouvoir en profiter, mais avec le temps et, malgré un rodage qui je le pensais résoudrait ce problème de son brouillon et de manque d'aigus, le problème a persisté.
Après avoir incriminé l'ampli, le lecteur CD, le câble lecteur cd/ampli, le câble des enceintes (tous du haut de gamme), etc, je me suis rendu compte hier en nettoyant et refaisant tous les branchements à partir de zéro - mais en intervertissant les enceintes - que rien n'a changé: le son brouillon, le manque de présence et le manque d'aigus se sont déplacés de l'autre côté, donc l'enceinte est bien en cause. Le bruit de fond sur de vieux enregistrements, par exemple, est bien reproduit et présent sur l'une mais on ne l'entend pratiquement pas sur l'autre, donc les fréquences hautes ne sont pas correctement reproduites à cause de ce défaut du tweeter (qui n'a pourtant pas été enfoncé comme vous le suggériez, il était déjà écaillé au déballage du matériel).
Comment cela se passe-t-il au niveau de la garantie? Les enceintes ont été achetées à Paris, mais j'habite à l'opposé (à côté de Cannes) donc je ne peux pas les ramener au lieu d'achat. Faut-il la ramener chez l'un de vos revendeurs locaux (enceinte entière, juste le tweeter?). Merci de me tenir au courant de la démarche à suivre. Je vous ferai parvenir des photos du tweeter en fin de journée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
leur réponse:
Monsieur,
En ce qui concerne le manque d'aigu que vous avez constaté nous pensons que la bobine mobile de votre haut-parleur est brûlée . Mais ceci ne pourra être confirmer que lorsque notre technicien aura reçu votre haut-parleur.
Si le 21/10/08 nous vous demandions de nous retourner votre haut-parleur c'est que ceci était vraiment nécessaire. Le problème que vous signaliez étant déjà grave "membrane enfoncée".
Le fait que vous ayez continué pendant 7 moisn à utiliser du matériel qui ne fonctionnait pas correctement n'a fait qu'augmenter r le problème. Et l'écoute s'est donc dégradée.
Si la bobine de votre haut-parleur DOM 50 est brûlée sa remise en état ne sera pas couverte par la garantie atelier CABASSE et cela vous coûtera 317.54 € TTC. En espérant que le problème ne se soit pas propagé au haut-parleur de grave ni au filtre.
Pour vous faire confirmer; tout ceci il vous suffit de porter votre enceinte chez le revendeur qui vous a vendu le matériel.
Si, vous ne pouvez le faire vous pouvez aller chez n'importe lequel de nos revendeurs agréés dont vous trouverez la liste sur le site www.cabasse.com
Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que
- Certains revendeurs acceptent de prendre en charge, uniquement, la réparation des produits qu'ils ont eux-mêmes vendus.
- D'autres acceptent de prendre en charge la réparation du matériel qu'ils n'ont pas vendu mais facturent des frais de port 'et de prise en charge, de recherches de panne (dans votre cas cette recherche sera indispensable), d'emballage,de remontage après retour du HP réparé dans nos ateliers, etc ...
Espérant avoir répondu à votre demande
Salutations
Svce Cial
Ma réaction:
Bonjour,
Je vous avoue que je suis quand même assez perplexe et surpris de vos réponses et du diagnostic que vous faites à distance...
Comment du matériel neuf et encore scellé par vos soins depuis sa sortie de vos entrepôts pourrait avoir une membrane enfoncée (elle n'est pas enfoncée, je vous ai dit qu'à un endroit la pellicule noire sur le tweeter est écaillée) et une bobine mobile brulée, avant même que le matériel n'ait été branché!
Sachez que le problème n'est s'est ni amélioré ni aggravé: les aigus sont tout simplement moins bons et moins bien définis sur une enceinte. Le fait que je m'en sois servi depuis leur achat n'a strictement rien changé au niveau sonore et le haut-parleur de graves marche sans aucun problème.
De plus je vous ai signalé immédiatement ce problème au cas où, pensant que le rodage arrangerait les choses et qu'un autre maillon de l'installation était à incriminer : les enceintes étant toutes neuves il était fortement improbable que le problème vienne d'elles.
S'il s'avère que la bobine mobile est brulée ou que la membrane a été enfoncée, il s'agit alors d'un vice caché de votre part. Par ailleurs, curieusement, il n'y a pas de confirmation du contrôle qualité pour l'enceinte qui a un problème, alors qu'il y en a un pour l'autre. Je chercherai ce document dans les papiers de garantie ce midi.
Ce matériel a été acheté à Paris car vos gammes supérieures sont très mal distribuées dans le sud-est. Je ne peux donc pas le ramener chez le revendeur.
Auriez-vous un numéro de téléphone direct pour que nous puissions parler de ce problème de vive voix? Je vous ferai également parvenir des photos nettes.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
La photo:
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selvageski
- Intarissable
- Messages : 1413
- Enregistré le : mar. 22 juil. 2008 01:10
- Localisation : arriere pays niçois
bon ben elle est pas top leur réponse !!!!
tu as une chance c'est qu'apparemment ils ont la trace du mail que tu leur a envoyé en octobre !!
joue la dessus et feigne le non savoir d'un bon son !!
car c'est vrai que leur renvoyer 7mois apres il leur est facile de dire que c'est toi qui les a entreposé dans la baignoire
bonne chance
moi je renverrais les enceintes entieres !
tu as une chance c'est qu'apparemment ils ont la trace du mail que tu leur a envoyé en octobre !!
joue la dessus et feigne le non savoir d'un bon son !!
car c'est vrai que leur renvoyer 7mois apres il leur est facile de dire que c'est toi qui les a entreposé dans la baignoire
bonne chance
moi je renverrais les enceintes entieres !
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doux_in_noyaret
- Volubile
- Messages : 685
- Enregistré le : jeu. 21 août 2008 15:06
- Localisation : Savoie libre et indépendante
En même temps, quand un constructeur reconnu par tous pour son expertise technique te dit de renvoyer l'enceinte et que tu le fais pas .....
Partons du principe que Kikigarel est de bonne fois. La réponse de Cabasse est dictée par le comportement de gens qui eux ne sont pas toujours de bonne fois, et qui essaient de faire passer tout et n'importe quoi en garantie
Il y a 7 mois, ils ont demandé de renvoyer l'enceinte. Cela n'a pas été fait. Le défaut décrit était une membranne écaillée. 7 mois plus tard, elle semble enfoncée.
T'achettes un Renault neuve. La seconde ne passe plus. Tu appelles Renault, ils te disent te passer en concession. Tu réponds : non, je vais la garder et rouler comme cela, pour voir si le rodage amméliore les choses. 7 mois plus tard, tu les rappelles car la boite est cassée. Que va dire Renault ?
Donc, logiquement, pour eux, la garantie ne s'applique plus.
Je partage leur point de vue.
PS : désolé pour ma réponse, j'ai géré des garanties pendant des annéés, j'en ai vue des vertes et des pas mures. Croyez moi.
Partons du principe que Kikigarel est de bonne fois. La réponse de Cabasse est dictée par le comportement de gens qui eux ne sont pas toujours de bonne fois, et qui essaient de faire passer tout et n'importe quoi en garantie
Il y a 7 mois, ils ont demandé de renvoyer l'enceinte. Cela n'a pas été fait. Le défaut décrit était une membranne écaillée. 7 mois plus tard, elle semble enfoncée.
T'achettes un Renault neuve. La seconde ne passe plus. Tu appelles Renault, ils te disent te passer en concession. Tu réponds : non, je vais la garder et rouler comme cela, pour voir si le rodage amméliore les choses. 7 mois plus tard, tu les rappelles car la boite est cassée. Que va dire Renault ?
Donc, logiquement, pour eux, la garantie ne s'applique plus.
Je partage leur point de vue.
PS : désolé pour ma réponse, j'ai géré des garanties pendant des annéés, j'en ai vue des vertes et des pas mures. Croyez moi.
Exact, ce qui n'empêche pas d'avoir une attitude commerciale vis à vis de leurs produits.Crao a écrit :J'ai plutôt l'impression que c'est le service SAV.reglisse a écrit :Euh... ils appellent ça un service commercial....
Leur réponse n'est pas dénué de sens, et au moins ils préviennent à l'avance des frais qui pourraient éventuellement êtres engagés.