Les problèm avec l'acoustique Cabasse.Service ne répond pas.

foxcom · Message par **foxcom** » dim. 26 oct. 2008 15:57

Bonjour messieurs!
A passé déjà deux mois, comme je ne peux pas recevoir n'importe quelle réponse de la société Cabasse.
En 1998 j'ai acheté l'acoustique Goelette 300.
Selon les promesses de la société à l'achat j'ai la garantie viagère sur l'acoustique achetée.
Il y a quelques années dans le son de miens Goelette il y avait un éclat.
Vers le présent elle est devenue excessive.
Écouter il est très difficile.
Après que j'ai dévissé quatre vis derrière l'acoustique, j'ai vu les filtres Cabasse. Puisque je suis professionnel physique, j'ai compris à la fois dans quoi les problèmes.
J'ai écrit la demande à la société Cabasse. Ayant dit les numéros en série de mon acoustique.
Je n'ai personne reçu de la réponse. J'encore quelques fois envoyais les lettres avec les demandes. Je n'ai pas reçu aucune réponse.
Comme je comprends, ayant lu le forum Cabasse, cette société ne soutient pas les produits.
La promesse de la garantie est pour la vie le truc publicitaire.
Je demande de répondre des gens, à qui réussissent à recevoir la réponse de la société Cabasse sur les lettres.

Excusez de ma mauvaise langue française.
Les meilleurs souhaits, VU

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 16:13

Bonjour foxcom,

La garantie à vie est toujours valable si tu es le premier acheteur. Comme tes Goelette semblent avoir un problème, tu peux faire jouer la garantie.

Le plus simple consiste à les ramener à ton revendeur Cabasse qui les expédiera à l'usine.

Tu peux aussi essayer de les appeler au téléphone pour les envoyer toi-même.

foxcom · Message par **foxcom** » dim. 26 oct. 2008 17:42

Merci pour la réponse!

Moi le premier acheteur.
J'ai acheté cette acoustique en 1998. J'ai envoyé le bon sur Cabasse.
Malheureusement, la société, à qui j'ai acheté l'acoustique, n'existe pas aujourd'hui.

Deux mois je m'adresse au soutien technique Cabasse. Sous un nom, de différentes adresses pour exclure mon erreur.
Ne me répondent pas simplement. Ne répondent pas du tout.
Probablement vous connaissez e-mail Cabasse, selon qui me répondront ?
À propos, après que j'ai acheté l'acoustique, j'ai écrit la lettre à Cabasse. Le propriétaire lui-même m'a répondu.
Pourquoi maintenant, quand j'avais des problèmes avec l'acoustique, moi ne répondent pas ?

Respectueusement, VU

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 18:46

Si ils ne répondent par mail, essaie avec le téléphone. Toutes les coordonnées sont là :
http://www.cabasse.com/fr/contact/

Si tu es situé hors de France, il faut composer le numéro de la manière suivante : +33 298 05 88 88

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 19:37

Personnellement, j'ai essayé 3 fois (à des jours & heures différentes) de les avoir au téléphone et jamais de réponse: message enregistré disant que le service était injoignable

Je cherchais juste à savoir s'ils avaient bien enregistré mes coupons de validation de garantie...

Qu'est-ce que ce serait si je devais faire appel au SAV

Vraiment sur ce coup, CABASSE me décoit

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 19:38

BIERMAN a écrit :Qu'est-ce que ce serait si je devais faire appel au SAV

Le SAV doit autant que possible passer par le revendeur. Ça fonctionne beaucoup de cette manière.

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 19:45

Crao a écrit :
BIERMAN a écrit :Qu'est-ce que ce serait si je devais faire appel au SAV
Le SAV doit autant que possible passer par le revendeur. Ça fonctionne beaucoup de cette manière.

Je sais bien mais au delà des 2 années

!??

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 19:47

Pourquoi 2 ans ?

Les anciennes gammes jusqu'en 2002 (environ) sont garanties à vie, et les autres sont garanties 5 ans avec possibilité de ralonger à 15 ans.

syber · Message par **syber** » dim. 26 oct. 2008 19:50

Trois procédures distinctes :

- Le conseil, la démonstration et l'achat se font chez un revendeur.

- La déclaration de la Garantie de fait par le client chez Cabasse directement.

- Les problèmes de garantie sont traités par le revendeur qui gère cela avec Cabasse.

Il faut bien comprendre que Cabasse, comme Renault, comme Mercedes, comme Moulinex, ne possède pas de réseau de distribution, mais fait appel à des professionnels dont c'est le métier. Ce sont ces revendeurs qui font le lien entre Cabasse et ses clients.

En conséquence, Cabasse est organisé pour gérer les contacts d'un réseau de quelques dizaines de revendeurs, PAS pour gérer les contacts de quelques centaines de milliers de clients.

Si le distributeur n'existe plus :

- Si on est en France, on cherche un autre revendeur là : http://www.cabasse.com/fr/reseau/revendeurs/

- Si on est à l'étranger, on cherche un autre revendeur là : http://www.cabasse.com/fr/reseau/importateurs/

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 20:06

Bah, BOULANGER (le mag.) m'a dit 2 ans chez eux
& 5 années (extension CABASSE) que si je renvoyais les coupons avec leur tampon
Donc si je suis entre 2&5 années, je dois quand même passer par BOULANGER!??
OK

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 20:10

BIERMAN a écrit :Donc si je suis entre 2&5 années, je dois quand même passer par BOULANGER!??

Au minimum tu tentes le coup. En plus ça permet d'économiser les frais de port

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 20:17

Bah, je devrais les mettre en panne pour vérifier (en + de l'attente, achetées en promos cet été...) d'ici fin 2010

A la base je cherchais juste à joindre leur service commercial
Sans résultat!
C'est pas encourageant

Bref

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 20:19

Pour les coupons de garantie tu peux maintenant faire ça en ligne, et idem pour l'extension de garantie :

http://www.cabasse.com/fr/garantie/

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 20:35

Oui merci je connaissais et y étais même allé seulement, aucune trace de mes CHAUSEY (par N° de série ou référence quelconque)

J'an avais parlé dans mon 1er message ici

Obligé d'envoyer les coupons (& de retourner au mag. vu que les coupons sont dans les boîtes

)

Crao · Message par **Crao** » dim. 26 oct. 2008 20:41

C'est vrai que tu as des séries spéciales, j'avais oublié ce détail

BIERMAN · Message par **BIERMAN** » dim. 26 oct. 2008 20:44

Crao a écrit :C'est vrai que tu as des séries spéciales, j'avais oublié ce détail

Vi elles sont batardes en tout point mes CABASSE

Je n'ai encore pas trouvé une seule photo se rapprochant exactement des miennes

Bon, c'est HS là