Déception de la société Cabasse

[prala06]

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma déception de la part de la société Cabasse. J'ai fait l'acquisition en septembre 2009 d'une ensemble 5.1 Eole 2. Au cours d'un déplacement du caission de basse une des pointes antivibration s'est cassée dans son axe et impossible de l'extraire et en tentant de la dévisser il s'est cassé. Cet incident est arrivé il y a un mois environ.
J'ai pris contact téléphonique avec Cabasse et il m'a été répondu que je devais passer par le distributeur. Dès le lendemain contact avec ce dernier qui m'indique qu'il n'y a pas de problème de garantie, qu'il vont prendre contact avec Cabasse pour qu'ils m'expédient une nouvelle pointe. Depuis rien!! J'ai prise contact à deux reprises avec le distributeur qui me répond ne pas comprendre, qu'il a bien fait la démarche auprès de Cabasse et qu'il les rappelle. Ca fait un maintenant 40 jours que mon caisson calé avec un objet de remplacement. Devant la difficulté face à Cabasse j'ai tenté d'acheter d'autres pointes. Impossible d'en trouver d'un diamètre identique. Toutes les pointes proposées sur le marché sont d'une diamètre beaucoup plus important. Celles de Cabasse sont d'un diamètre 3,5m/m et toutes les autres au moins m/m.
Vu le diamètre des Cabasse il n'y a rien d'étonnant qu'elles cassent. Je trouve qu'au prix de l'ensemble cette société pourrait mieux dimensionner ses pointes.
Je ne ferait pas plus de commentaire sur le service après vente de Cabasse mon exemple justifie réellement mon mécontentement.

[pollux 38]

Bonsoir

Tu sais, j'ai eu le même désagrément avec triangle, et c'était là un hp qui s'est éteint d'un coup, d'un seul.
Cela a duré 3 mois avant que je ne récupère la titus et sans explication, rien, nada.
Par contre, j'ai envoyé deux courriels a cabasse via ce lien http://www.cabasse.com/fr/contact/ et a chaque fois, ils m'ont répondu rapidement et ont traité le problème dans des délais très raisonnables.

D'un autre coté, comment trouves-tu le rendu de ton pack?

Phil

[tof]

bonjour,
bienvenue sur le forum.


cela arrive, malheureusement. le service client n'a jamais été top chez cabasse, ils ont gardé l'entreprise a taille humaine, je ne cherche pas a les justifier mais ce n'est pas leur point fort.
concernant le délai, je pense qu'avec les fêtes, tu devrais patienter encore un peu. dis toi que ce n'est qu'une pointe et qu'ils ont surment des hp ou des chats qui se sont défoulés au nouvel an sur des enceintes ! avec un peu de chance tu trouvera un généreux donateur sur le forum.

comment trouves tu ce pack ? t'es satisfait de la qualité ? j'ai deux eole dont je suis très satisfait.

[pecheur1958]

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma déception de la part de la société Cabasse. J'ai fait l'acquisition en septembre 2009 d'une ensemble 5.1 Eole 2. Au cours d'un déplacement du caission de basse une des pointes antivibration s'est cassée dans son axe et impossible de l'extraire et en tentant de la dévisser il s'est cassé. Cet incident est arrivé il y a un mois environ.
J'ai pris contact téléphonique avec Cabasse et il m'a été répondu que je devais passer par le distributeur. Dès le lendemain contact avec ce dernier qui m'indique qu'il n'y a pas de problème de garantie, qu'il vont prendre contact avec Cabasse pour qu'ils m'expédient une nouvelle pointe. Depuis rien!! J'ai prise contact à deux reprises avec le distributeur qui me répond ne pas comprendre, qu'il a bien fait la démarche auprès de Cabasse et qu'il les rappelle. Ca fait un maintenant 40 jours que mon caisson calé avec un objet de remplacement. Devant la difficulté face à Cabasse j'ai tenté d'acheter d'autres pointes. Impossible d'en trouver d'un diamètre identique. Toutes les pointes proposées sur le marché sont d'une diamètre beaucoup plus important. Celles de Cabasse sont d'un diamètre 3,5m/m et toutes les autres au moins m/m.
Vu le diamètre des Cabasse il n'y a rien d'étonnant qu'elles cassent. Je trouve qu'au prix de l'ensemble cette société pourrait mieux dimensionner ses pointes.
Je ne ferait pas plus de commentaire sur le service après vente de Cabasse mon exemple justifie réellement mon mécontentement.

Sans vouloir défendre la société Cabasse, je ne vois pas pourquoi la pointe serait prise en garantie....
Si je balance mes IroiseIII par la fenêtre(j'habite au 7em étage) je comprendrais facilement que Cabasse ne veuille pas prendre la réparation en garantie...

J'ai eu un problème avec un BC13 il y a quelques temps, le matin j'ai contacté le service clientèle par mail, l'après midi j'avais une réponse de Nicole employée chez Cabasse au SAV...

[pollux 38]

Dis, si tu balances tes ziroise, tu me fais signe que je les récupère avant

Bon, je m'en vais

[man]

bonjour,
bienvenue sur le forum.


cela arrive, malheureusement. le service client n'a jamais été top chez cabasse

Bonjour à tous,

Il n'y a pas que chez Cabasse ... mais enfin pour revenir au sujet la garantie ne couvre pas la casse ...

de plus Nicole est charmante et je trouve qu'il y a une réelle amélioration du sav Cabasse !

[tof]

les sav ont vraiment baissé de niveau, avec la société de consommation actuelle, on prends on consomme et on jette, on ne fait plus rien réparer, cela coute trop cher.

[pecheur1958]

les sav ont vraiment baissé de niveau, avec la société de consommation actuelle, on prends on consomme et on jette, on ne fait plus rien réparer, cela coute trop cher.

Nous ce qu'on demande au SAV de Cabasse c'est de nous prendre nos appareils sous garantie quand ils le sont, ou de pouvoir avoir des pièces de rechange pendant quelques années après la sortie du modèle et ça ils le font aussi car c'est obligatoire c'est la loi.
Le problème de Prala 06 vient peut être du revendeur et pas de Cabasse...
C'est à lui de les contacter par mail, même si sa pointe doit être payante, il aura une réponse de Cabasse rapide pour connaitre la disponibilité et le prix de la pièce qu'il a cassé

[prala06]

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma déception de la part de la société Cabasse. J'ai fait l'acquisition en septembre 2009 d'une ensemble 5.1 Eole 2. Au cours d'un déplacement du caission de basse une des pointes antivibration s'est cassée dans son axe et impossible de l'extraire et en tentant de la dévisser il s'est cassé. Cet incident est arrivé il y a un mois environ.
J'ai pris contact téléphonique avec Cabasse et il m'a été répondu que je devais passer par le distributeur. Dès le lendemain contact avec ce dernier qui m'indique qu'il n'y a pas de problème de garantie, qu'il vont prendre contact avec Cabasse pour qu'ils m'expédient une nouvelle pointe. Depuis rien!! J'ai prise contact à deux reprises avec le distributeur qui me répond ne pas comprendre, qu'il a bien fait la démarche auprès de Cabasse et qu'il les rappelle. Ca fait un maintenant 40 jours que mon caisson calé avec un objet de remplacement. Devant la difficulté face à Cabasse j'ai tenté d'acheter d'autres pointes. Impossible d'en trouver d'un diamètre identique. Toutes les pointes proposées sur le marché sont d'une diamètre beaucoup plus important. Celles de Cabasse sont d'un diamètre 3,5m/m et toutes les autres au moins m/m.
Vu le diamètre des Cabasse il n'y a rien d'étonnant qu'elles cassent. Je trouve qu'au prix de l'ensemble cette société pourrait mieux dimensionner ses pointes.
Je ne ferait pas plus de commentaire sur le service après vente de Cabasse mon exemple justifie réellement mon mécontentement.

Sans vouloir défendre la société Cabasse, je ne vois pas pourquoi la pointe serait prise en garantie....
Si je balance mes IroiseIII par la fenêtre(j'habite au 7em étage) je comprendrais facilement que Cabasse ne veuille pas prendre la réparation en garantie...

J'ai eu un problème avec un BC13 il y a quelques temps, le matin j'ai contacté le service clientèle par mail, l'après midi j'avais une réponse de Nicole employée chez Cabasse au SAV...

Je constate avec étonnement l'objectivité de votre commentaire. Entre jeter les enceintes par les fenêtres et les déplacer sur 2m il y a une différence. Par ailleurs je ne cherche pas à me faire rembourser la pointe, mais celles fournies par Cabasse sont introuvable sur le marche (diamètre de 3m/m). Alors je suis contraint de demander à Cabasse de me la fournir gratuit ou payant!!

[pollux 38]

Salut prala, as-tu contacté cabasse?
qu'ont-ils dit?

Phil

[Scytales]

Salut prala, as-tu contacté cabasse?
qu'ont-ils dit?

Phil

J'ai pris contact téléphonique avec Cabasse et il m'a été répondu que je devais passer par le distributeur.

[Towcat]

dans un genre un peu similaire : souci de membrane dont la suspension se décolle sur ma Midway

> contact Cabasse, réponse rapide > envoyez la à notre SAV via un revendeur.

ok, pas de soucis, j'avis le truc le plus proche et pratique de chez moi : un darty (oui, pour l'écoute des nouvelles gammes y'a mieux )
> ils me font payer 36 euros pour un devis, qu'ils me rembourseront si c'est pris sous garantie (là un peu vert mais bon hein...)

> j'en avise Cabasse et leur dit que j'aimerais être tenu au courant pour mon SAV quand même...
réponse ultra rapide là encore "nous attirons votre attention qu'il n’y a qu’après expertise par notre technicien du S.A.V. que sera définie la prise en charge ou non par la garantie. Dans tous les cas vous aurez un devis.

le suivi de votre SAV se fait via votre revendeur."

la derniere phrase m'emplit de joie...

[tof]

si tu rempli les conditions de garantie (renvoi de la carte et cartons d'origines + 1er proprio) tu n'a pas trop de soucis a te faire.

[Towcat]

bin là c'est le cas, c'était plus pour témoigner par rapport au sujet : si je ne peux pas dire qu'ils sont "nuls" (ça serait faux), le contact est pas des plus chaleureux quoi...
Lors de mon premier mail j'ai tenté d'avoir quelques info/avis sur le MC40 ou des pistes BC12 etc..., je peux comprendre que c'est pas le boulot du SAV mais je m'attendais à être relancé par le service commercial Cabasse j'avoue... là c'est très froid et impersonnel ; mon père avait et a des Cabasse, j'ai écouté d'autres choses et depuis plus de 10 ans j'ai des Cabasse, je regarde toujours ce que fait Cabasse, il faut comprendre qu'un client Cabasse est souvent un client pour la vie, on sort un peu du système de consommation classique pour une grande partie de la clientèle.
Si ma centrale n'était prise sous garantie je n'envisagerais bien évidemment rien d'autre qu'une Cabasse, et pas seulement parce que j'en ai 4 autres.
Si une de mes Brick venait à avoir un souci, je ne regarderais que peu à la dépense pour la remettre en état, c'est pour moi un bien précieux.

d'où cette "petite" déception quand j'entends : "ranafout de votre intérêt sur un remplacement de centrale par une nouvelle faut déposer votre enceinte chez un revendeur", "le suivi faut voir ça avec Darty puisque zavez déposé ça chez Darty (traduction personnelle : inutile de nous recontacter)"...

c'est pas la mort, j'ai rien à leur reprocher ni ne peux dire que je suis "déçu" mais juste un peu... refroidi. dommage.

[tof]

ça se comprends

[pecheur1958]

A mon avis cette mentalité cabasseuse n'est pas nouvelle et n'est pas spécialement dûe à Canon..
Pour exemple, à l'époque de Geoges il était trés difficile d'avoir des Cabasse à vendre pour un indépendant, impossibiité d'avoir du stock dépot, non tout se règlait franco et en cache...
Le rapport entre l'automobile est assez interressant, si vous achetez une voiture français est ce qu'il vous viendrait à l'idée d'essayer de joindre l'usine Renault pour avoir une idée du coût d'une réparation par exemple ?
La réponse est non bien sur !
Direction l'agent ou le concessionaire du coin et c'est normal...

[Towcat]

certes, le parallèle se justifie, sauf que... les concessionnaires sont bien souvent exclusifs et formés afin de représenter au mieux l'image de la marque, dans mon cas t'imagines même pas qu'un commercial auto ne m'aie pas rappelé dans la foulée pour me refourguer sa ouature...

là dans mon cas extrême c'est pas un auditorium sympa (et multimarque ! ) qui fait le lien, mais DARTY

autant dire que je débande net si c'est Darty qui est garant de l'impression que je dois garder de Cabasse quoi...


'pi je ne sais comment cela se passait à l'époque de Georges Cabasse j'étais trop jeune, et loin de moi l'idée de critiquer le rachat par Canon (si il s'avère que les BC10 sont d'excellents coaxiaux, ça sera la meilleure preuve de la longévité de l'esprit de Cabasse... même si les ébénisteries n'en sont plus -film décor beuark- ), au contraire dans un contexte de rachat d'entreprise et de modernisation, de rentabilité peut on imaginer qu'ils n'aient pas eu l'idée de revoir une réputation de communication très moyenne ?

... bah apparemment...

[reglisse]

A mon avis cette mentalité cabasseuse n'est pas nouvelle et n'est pas spécialement dûe à Canon..
Pour exemple, à l'époque de Geoges il était trés difficile d'avoir des Cabasse à vendre pour un indépendant, impossibiité d'avoir du stock dépot, non tout se règlait franco et en cache...
Le rapport entre l'automobile est assez interressant, si vous achetez une voiture français est ce qu'il vous viendrait à l'idée d'essayer de joindre l'usine Renault pour avoir une idée du coût d'une réparation par exemple ?
La réponse est non bien sur !
Direction l'agent ou le concessionaire du coin et c'est normal...

Euh...

[pecheur1958]

A mon avis cette mentalité cabasseuse n'est pas nouvelle et n'est pas spécialement dûe à Canon..
Pour exemple, à l'époque de Geoges il était trés difficile d'avoir des Cabasse à vendre pour un indépendant, impossibiité d'avoir du stock dépot, non tout se règlait franco et en cache...
Le rapport entre l'automobile est assez interressant, si vous achetez une voiture français est ce qu'il vous viendrait à l'idée d'essayer de joindre l'usine Renault pour avoir une idée du coût d'une réparation par exemple ?
La réponse est non bien sur !
Direction l'agent ou le concessionaire du coin et c'est normal...

Euh...

T'as été indépendant, t'as eu du stock dépot Cabasse ?
Vas y racontes....Si j'suis enduit dans l'erreur c'est toujours bon de rectifier, alors exprimes toi...

[tof]

j'ai eu un vendeur sur mon forum, il m'avait expliqué que pour vendre du matériel cabasse, tout son stock devait être payé a sa réception.
les autres marques sont payés a la vente du matériel, une sorte de dépot vente, mais cabasse, faut payer pour avoir le matériel en exposition, ce qui peut être couteux et risqué financièrement.
voila pourquoi peu de revendeurs tentent l'expérience cabasse, avoir 20000 a 30000 euros de stock qui dort, c'est pas rentable.