Dernierement, je voulais savoir comment obtenir des pointes. Je n'ai jamais eu de reponse...
Avez-vous eu la meme experience? A quoi sert-il de donner plusieurs adresses emails de contact et un formulaire en ligne pour ne pas y repondre?
Support Cabasse: Zero pointe
Support Cabasse: Zero pointe
Cela fait quelque fois que je tente de contacter le support en ligne de Cabasse pour obtenir des informations.
Dernierement, je voulais savoir comment obtenir des pointes. Je n'ai jamais eu de reponse...
Avez-vous eu la meme experience? A quoi sert-il de donner plusieurs adresses emails de contact et un formulaire en ligne pour ne pas y repondre?
Dernierement, je voulais savoir comment obtenir des pointes. Je n'ai jamais eu de reponse...
Avez-vous eu la meme experience? A quoi sert-il de donner plusieurs adresses emails de contact et un formulaire en ligne pour ne pas y repondre?
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pecheur1958
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- Enregistré le : ven. 24 oct. 2008 18:13
salut
pas d'excuse pour personne , hélas c'est le mal du siecle , pourquoi en sommes nous arrivés là , pourquoi avons nous accéptés çà !Pas de polémiques , mais les nouvelles technologies , la génération du tout tout de suite à jeter en portent surement les gènes. Alors pauvre de nous CABASSE n'y échappe pas.
Neanmoins une palme pour leur rapidité , leur courtoisie , leur sens du CLIENT , à SONY.
je n'ai pas d'interet chez eux , j'ai seulement une platine et un casque acheté dans les années 70 , et j'ai eu il ya quelques mois besoin de changer les mousses du casque . reglé dans les 8 jours par sony france et gracieusement . voilà dans ce monde de brutes marketingés , il est plaisant de rappeler qu'il reste quelques valeurs
salut bon WE
pas d'excuse pour personne , hélas c'est le mal du siecle , pourquoi en sommes nous arrivés là , pourquoi avons nous accéptés çà !Pas de polémiques , mais les nouvelles technologies , la génération du tout tout de suite à jeter en portent surement les gènes. Alors pauvre de nous CABASSE n'y échappe pas.
Neanmoins une palme pour leur rapidité , leur courtoisie , leur sens du CLIENT , à SONY.
je n'ai pas d'interet chez eux , j'ai seulement une platine et un casque acheté dans les années 70 , et j'ai eu il ya quelques mois besoin de changer les mousses du casque . reglé dans les 8 jours par sony france et gracieusement . voilà dans ce monde de brutes marketingés , il est plaisant de rappeler qu'il reste quelques valeurs
salut bon WE
Modifié en dernier par yanto le sam. 31 janv. 2009 20:09, modifié 1 fois.
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doux_in_noyaret
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- Enregistré le : jeu. 21 août 2008 15:06
- Localisation : Savoie libre et indépendante
Yanto,
C'est bien là que Sony (ou d'autres) ont tout compris.
En agissant de la sorte :
- Ils rendent le service attendu par l'utilisateur
- Ils assurent une pérénité du produit dans le temps
- Ils s'offrent à pas cher une communication de qualité en sortant du lot des autres sociétés-houuu-les-méchantes-qui-pensent-qu'a-vous-enfler (puisque par cette action, tu en parles sur le présent forum qui touche quand même quelques users)
cqfd
Ceci étant il faut aussi faire attention, nous restons des humains, chez Sony France, comme chez Cabasse.
Si tu tombes sur la bonne personne au bon moment, qu'a le bon état d'esprit, c'est mieux que de tomber sur une personne un lundi matin, la tête dans le derche, qui vient de se faire larguer par sa copine qui est partie en emportant ses BII rien que pour l'embetter. Cette personne là, si tu lui demandes un jeu de mousse pour casque des années 70 ... c'est pas gagné.
C'est bien là que Sony (ou d'autres) ont tout compris.
En agissant de la sorte :
- Ils rendent le service attendu par l'utilisateur
- Ils assurent une pérénité du produit dans le temps
- Ils s'offrent à pas cher une communication de qualité en sortant du lot des autres sociétés-houuu-les-méchantes-qui-pensent-qu'a-vous-enfler (puisque par cette action, tu en parles sur le présent forum qui touche quand même quelques users)
cqfd
Ceci étant il faut aussi faire attention, nous restons des humains, chez Sony France, comme chez Cabasse.
Si tu tombes sur la bonne personne au bon moment, qu'a le bon état d'esprit, c'est mieux que de tomber sur une personne un lundi matin, la tête dans le derche, qui vient de se faire larguer par sa copine qui est partie en emportant ses BII rien que pour l'embetter. Cette personne là, si tu lui demandes un jeu de mousse pour casque des années 70 ... c'est pas gagné.
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Crao
- Intarissable
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- Localisation : Bègles (Gironde)
Il semble en effet que le support par email soit un point noir chez Cabasse.
D'autres ont eu nettement plus de chance par téléphone, surtout le lundi où c'est un technicien qui répond. Cabasse envoie d'ailleurs parfois des logos ou des documentations gratuitement sur demande. Donc le service n'est pas aussi mauvais qu'il peut y paraitre
D'autres ont eu nettement plus de chance par téléphone, surtout le lundi où c'est un technicien qui répond. Cabasse envoie d'ailleurs parfois des logos ou des documentations gratuitement sur demande. Donc le service n'est pas aussi mauvais qu'il peut y paraitre
tu as surement raison "doux " mais j'ai le sentiment alors que tu as de plus en plus de mecs avec des baltics qui se font larguer , et que c'est souvent dans les même boites . L'écoute , le respect , la réponse rapide , c'est d'abord un esprit dans une entreprise , et j'ai aussi la faiblesse de penser que cela vient d'en haut . je sais , je sais je suis surement un vieux c..
crao , il faut aujourd'hui compter avec la chance quand on est client pour obtenir une information ?
Bon la question de awil n'a pas de réponse ,(à quoi ça sert d'avoir des adresses mail consommateurs) c'était pour revenir au sujet
crao , il faut aujourd'hui compter avec la chance quand on est client pour obtenir une information ?
Bon la question de awil n'a pas de réponse ,(à quoi ça sert d'avoir des adresses mail consommateurs) c'était pour revenir au sujet
Modifié en dernier par yanto le sam. 31 janv. 2009 20:06, modifié 1 fois.
ça m'interesse, je voudrais avoir des logos cabasse ou un bannière publicitaireCrao a écrit :Il semble en effet que le support par email soit un point noir chez Cabasse.
D'autres ont eu nettement plus de chance par téléphone, surtout le lundi où c'est un technicien qui répond. Cabasse envoie d'ailleurs parfois des logos ou des documentations gratuitement sur demande. Donc le service n'est pas aussi mauvais qu'il peut y paraitre
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fripounet964
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Je suis persuadé qu'il n'y a pas de service client chez Cabasse 
depuis presque deux mois je tente de trouver une solution a un probleme de qualité sur une io² (un event décollé montrant clairemant qu'il n'y avait pas eu suffisament de colle pour le faire tenir) tout le monde s'en moque revendeur (sonorplus) et cabasse
dans le meme temps une de mes sampan a un probleme de medium, enceinte soit disant garantie a vie (je suis l'acheteur d'origine) meme resultat, pour etre honete sur ce dernier point je m'en fout car apres 30ans 
je ne m'attends pas a ce que Porsche ou Leica me repare un produit en panne gratuitement 
mais le manque de reponse montre le peu d'attention portée au client
résultat meme si je suis satisfait du rendu de ma derniere acquisition pour mon systeme HC (5 io²), la recherche que je fait actuellement pour mon systeme HiFi me pousse en premier vers d'autres marques alors que j'etais fidele a la marque depuis 30ans...
a cela s'ajoute la communication negative que je fais regulierement en insistant sur le fait que si les produits sont bons il vaut mieux prier pour ne pas avoir de probleme car il n'y a pas de suivi... au prix payé cela n'est pas acceptable!
conclusion de ce post ou je vide mon sac N'achetez pas chez Sonorplus (Lille) voir mon post du Sam 28 Fév 2009 07:22 qui dedouane la responsabilité de Sonorplus dans cette histoire, le pb venait du representant local de Cabasse et ne croyez pas betement qu'il y a un service clients chez Cabasse. Ecoutez d'autres produits et si votre choix se porte sur Cabasse negociez le prix pour vous couvrir en cas de probleme, car si les garanties ne sont pas appliquées, par contre le SAV doit avoir des objectifs de rentabilité extremement élevés
depuis presque deux mois je tente de trouver une solution a un probleme de qualité sur une io² (un event décollé montrant clairemant qu'il n'y avait pas eu suffisament de colle pour le faire tenir) tout le monde s'en moque
revendeur (sonorplus) et cabassedans le meme temps une de mes sampan a un probleme de medium, enceinte soit disant garantie a vie (je suis l'acheteur d'origine) meme resultat
, pour etre honete sur ce dernier point je m'en fout car apres 30ans je ne m'attends pas a ce que Porsche ou Leica me repare un produit en panne gratuitement mais le manque de reponse montre le peu d'attention portée au clientrésultat meme si je suis satisfait du rendu de ma derniere acquisition pour mon systeme HC (5 io²), la recherche que je fait actuellement pour mon systeme HiFi me pousse en premier vers d'autres marques alors que j'etais fidele a la marque depuis 30ans...
a cela s'ajoute la communication negative que je fais regulierement en insistant sur le fait que si les produits sont bons il vaut mieux prier pour ne pas avoir de probleme car il n'y a pas de suivi... au prix payé cela n'est pas acceptable!
conclusion de ce post ou je vide mon sac N'achetez pas chez Sonorplus (Lille) voir mon post du Sam 28 Fév 2009 07:22 qui dedouane la responsabilité de Sonorplus dans cette histoire, le pb venait du representant local de Cabasse et ne croyez pas betement qu'il y a un service clients chez Cabasse. Ecoutez d'autres produits et si votre choix se porte sur Cabasse negociez le prix pour vous couvrir en cas de probleme, car si les garanties ne sont pas appliquées, par contre le SAV doit avoir des objectifs de rentabilité extremement élevés
Modifié en dernier par fripounet964 le sam. 28 févr. 2009 09:00, modifié 1 fois.
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pecheur1958
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Je comprend ton mécontentement,parce qu'à l'époque,au moment de l'achat de nos enceintes certainement que le prix de vente incluait cette garantie à vie,donc si elle ne fonctionne pas même après trente ans et bien c'est du vol...Faut le dire et le crier bien haut...
Pour ce qui est du revendeur "sonor plus",tu me fous un peu la trouille,car c'est là bas que j'ai commandé mon préampli pr300 et ça va faire une semaine déjà et je ne l'ai toujours pas reçu,même si ils ont déjà encaissé la moitié du prix de l'atoll...
Pour ce qui est du revendeur "sonor plus",tu me fous un peu la trouille,car c'est là bas que j'ai commandé mon préampli pr300 et ça va faire une semaine déjà et je ne l'ai toujours pas reçu,même si ils ont déjà encaissé la moitié du prix de l'atoll...
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fripounet964
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- Enregistré le : mer. 21 févr. 2007 09:49
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Je veux pas te mettre le stress mais voila l'histoire complete:
je fais une grosse commande (dans les 4000€) composée de 2 io² sur pied, 3 io² sur socle, 1 Zeppelin.
petite nego prix rapide, on se met d'accord sur les modalités d'expedition.
resultat:
-le Zeppelin n'arrivera pas, soit disant volé (alors que la premiere explication avait été oublié par le transporteur et envoyé après), expediton d'un autre arrivant 2 semaines plus tard
- les io² ont mis plus de deux semaines a etre livrées...
- a l'arrivée il manque les pointes d'une des io² sur socle et un event d'une io² sur socle est décollé
- appel au vendeur (Bruno) qui me dit avoir de nombreuses fois contacté Cabasse et donné a Cabasse mon numero de telephone (sic pourquoi faire?)? il m'assure avoir fait le necessaire aupres de Cabasse pour que je recoive une nouvelle io² sur socle avec un bon de reexpedition de celle defaillante, et un sachet de pointes. a ce jour toujours rien et du coté de Cabasse aucune reponse a mes demandes d'infos...
- pas de facture envoyée (malgrès mes nombreux appels), limitant grandement les recours legaux...
Je te conseille de mettre à Sonorplus la pression dès mardi matin et d'obtenir une facture par mail ce qui t'aidera dans les eventuels recours si tu as des problemes deplus contactes le transporteur avec le numero d'expedition pour savoir ou se trouve le produit.
Courage
je fais une grosse commande (dans les 4000€) composée de 2 io² sur pied, 3 io² sur socle, 1 Zeppelin.
petite nego prix rapide, on se met d'accord sur les modalités d'expedition.
resultat:
-le Zeppelin n'arrivera pas, soit disant volé (alors que la premiere explication avait été oublié par le transporteur et envoyé après), expediton d'un autre arrivant 2 semaines plus tard
- les io² ont mis plus de deux semaines a etre livrées...
- a l'arrivée il manque les pointes d'une des io² sur socle et un event d'une io² sur socle est décollé
- appel au vendeur (Bruno) qui me dit avoir de nombreuses fois contacté Cabasse et donné a Cabasse mon numero de telephone (sic pourquoi faire?)? il m'assure avoir fait le necessaire aupres de Cabasse pour que je recoive une nouvelle io² sur socle avec un bon de reexpedition de celle defaillante, et un sachet de pointes. a ce jour toujours rien et du coté de Cabasse aucune reponse a mes demandes d'infos...
- pas de facture envoyée (malgrès mes nombreux appels), limitant grandement les recours legaux...
Je te conseille de mettre à Sonorplus la pression dès mardi matin et d'obtenir une facture par mail ce qui t'aidera dans les eventuels recours si tu as des problemes deplus contactes le transporteur avec le numero d'expedition pour savoir ou se trouve le produit.
Courage
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pecheur1958
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fripounet964
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ce que j'exprime est que Cabasse ne maitrise ni ses engagements (garantie a vie sur les anciennes gammes), ni les defaillances de ses distributeurs actuels puisqu'ils ne repondent pas aux demandes de leurs clients, dans mon cas depuis 1978...awil a écrit :Meme si a vous lire je suis de plus en plus convaincu que Cabasse n'a plus aucun souci du service a ses clients, il me semble que vous etes en train de faire deriver ce sujet du support de Cabasse a celui de Sonorplus, ce qui n'etait pas le but a l'origine...
etrangement, j'ai un copieur canon pour lequel j'ai obtenu recement une reponse du service client
alors faut il peut etre souhaiter un changement de nom de la marque rapidement c'est de la provocation mais avant d'aller me coucher cela fait du bien 
Ton revendeur DOIT prendre en charge tes Sampan et Cabasse assurer la garantie contractuelle (à vie) ainsi que la garantie sue les Io2 défaut d'origine).
Pour le Zeppelin ton revendeur DOIT te faire parvenir dans un délai raisonnable ton appareil et ne pas se retrancher vers le transporteur (c'est lui qui assume la vente, donc la livraison; à lui ensuite de régler le souci avec son soutraitant).
Pour le Zeppelin ton revendeur DOIT te faire parvenir dans un délai raisonnable ton appareil et ne pas se retrancher vers le transporteur (c'est lui qui assume la vente, donc la livraison; à lui ensuite de régler le souci avec son soutraitant).